Гарантия

Срок гарантии

iPhone, iPad, Watch: 12 месяцев с момента покупки.
Samsung, Dyson: 12 месяцев с момента покупки.
Аксессуары: 3 месяца с момента покупки.
Б/у устройства: До 12 месяцев с момента покупки.

Что покрывает гарантия

Заводские дефекты: Неисправности, возникшие по вине производителя при нормальном использовании.
Гарантийный ремонт: Проводится бесплатно в нашем сервисном центре в течение гарантийного срока.
Замена устройства: При невозможности ремонта — замена на аналогичное устройство или возврат средств.

Что не покрывает гарантия

Механические повреждения: Трещины, сколы, вмятины на корпусе или экране.
Попадание влаги: Повреждения после контакта с водой или другими жидкостями.
Программные сбои: Последствия самостоятельной прошивки, обновлений или установки стороннего ПО.
Самостоятельный ремонт: Устройства, вскрытые или отремонтированные не в нашем сервисном центре или другом неавторизованном сервисе.
Нарушение условий эксплуатации: Использование не по назначению, работа при экстремально высоких или низких температурах, скачки напряжения при зарядке несертифицированными аксессуарами.
Естественный износ: Потёртости корпуса, выцветание, снижение ёмкости аккумулятора в пределах, заявленных производителем.

Возврат и обмен

Товар надлежащего качества: Смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы и другая техника относятся к технически сложным товарам бытового назначения. По Перечню, утверждённому постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, такой товар с установленным гарантийным сроком от одного года обмену и возврату в течение 14 дней не подлежит, если он исправен и просто не подошёл по цвету, размеру или комплектации.
Товар с недостатком: В течение 15 дней с момента передачи товара вы вправе потребовать возврата денег или замены при любом недостатке. По истечении 15 дней — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение любого года гарантии (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Аксессуары: Товар надлежащего качества, не входящий в Перечень, можно обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Законные сроки

Устранение недостатков: По письменному соглашению сторон — не более 45 дней (ст. 20).
Замена товара: 7 дней с момента требования, при дополнительной проверке качества — до 20 дней (ст. 21).
Возврат денег: 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22).

Как воспользоваться гарантией

Обратитесь к нам: Приходите в магазин с устройством и чеком, или напишите в Telegram — разберёмся.
Диагностика: Бесплатная диагностика в день обращения. Определим причину неисправности.
Сроки ремонта: Большинство случаев — 1–3 рабочих дня. Сложные случаи — до 10 дней.